SERVIÇO
SOLUÇÕES DE BALCÃO
Transforme o seu centro de atendimento ao cliente num ponto de contacto único
O mercado competitivo está a evoluir e a automatização é fundamental. A BCX oferece soluções de service desk que ajudarão a gerir seu negócio mais maiseficaz. O BCX Customer First Centre (CFC) foi concebido para atuar como um ponto de contacto único para assegurar uma prestação de serviços e uma gestão coesas.
Vamos explicar o BCX CFC
O CFC é uma capacidade integrada de Gestão do Serviço de Apoio ao Cliente de elevado desempenho que responde às necessidades das empresas que necessitam de uma oferta de gestão de contactos dedicada ou alavancada.
O CFC oferece:
- Execução de todas as operações do centro de atendimento telefónico
- Melhoria contínua da experiência do cliente com ênfase no atendimento ao cliente
- Desenvolvimento contínuo de processos de resolução na primeira chamada
- Relatórios e métricas
O nosso serviço típico inclui uma combinação de monitorização de aplicações, painéis de desempenho de aplicações, métodos de manutenção de aplicações e serviços de suporte de aplicações. Estes são alcançados através de monitorização proactiva, análise de causas, manutenção preventiva, continuidade do serviço e melhoria contínua da estabilidade e disponibilidade das suas aplicações.
Benefícios do BCX CFC
- A nossa abordagem à digitalização ajuda-o a ligar-se aos seus clientes ao nível deles.
- As nossas soluções têm como objetivo reduzir os custos operacionais, melhorar a produtividade e aumentar os lucros.
- O BCX CFC oferece serviços escaláveis e personalizáveis para que possa adaptar a oferta e o SLA de acordo com as necessidades da sua empresa e dos seus clientes.